济南莱芜区：贴心服务“零距离” 网格员“上门办”养老认证

  鲁网10月14日讯 近日，为切实保障辖区内老年居民按时足额领取养老金，济南市莱芜区凤城街道积极组织各社区开展养老待遇资格认证便民服务，通过网格化管理与精准服务相结合的方式，有效破解老年人运用智能技术难的问题，让养老认证更有温度、更显效率。

  在芳馨园社区，网格员主动化身“流动服务窗口”，依据“彩虹户卡”，对高龄、独居、行动不便等重点人群进行筛查摸排，提前通过电话、微信等方式预约上门时间，变“人找服务”为“服务找人”。认证过程中，网格员耐心讲解政策，协助老人通过手机APP完成人脸识别登录，对没有智能手机或信号不畅的家庭，还主动使用个人移动网络协助办理，确保认证一次完成。社区服务大厅也同步开设“养老认证绿色通道”，实现“即到即办”，全力提升办事效率与群众满意度。

  而在万福园社区，则采取“线上+线下”双轨并行的服务模式。线上通过社区微信群、朋友圈推送认证操作指南视频，线下在社区门口设立专门服务点，由工作人员“一对一”指导老人完成从下载APP、填写信息到人脸识别的全流程操作，极大简化了认证程序，减轻老年人办理负担。

  此次养老资格认证工作，是莱芜区推动基层服务精细化、人本化的一个缩影。各社区通过网格员下沉走访、技术赋能与服务延伸，不仅在功能上实现了养老待遇精准发放的保障，更在情感上增强了老年群体的归属感与幸福感。（通讯员 吴凤玲、亓美淳）