五部门联合出台新规 为老年人使用AI拟人化服务撑起“保护伞”

  鲁网4月17日讯 近日，国家互联网信息办公室、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、公安部、国家市场监督管理总局五部门联合公布《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》（以下简称《办法》），自2026年7月15日起正式施行。这部新规旨在促进人工智能拟人化互动服务健康发展和规范应用，其中特别针对老年人群体制定了明确的保护条款，为老年人在享受科技便利的同时筑起安全防线。

  明确服务提供者责任，强化老年人使用指导

  《办法》第十五条明确规定，拟人化互动服务提供者向老年人提供服务的，应当加强对老年人健康使用服务的指导，以显著方式提示安全风险，及时采取措施响应老年人使用服务相关咨询和求助，保障老年人依法享有的权益。这意味着未来AI聊天伴侣、虚拟陪伴等服务的提供方，必须承担起指导老年人安全、健康使用服务的责任。

  鼓励拓展“适老陪伴”应用，同时严防情感操控与沉迷

  《办法》在鼓励创新应用的同时，划定了清晰的安全红线。一方面，国家鼓励拟人化互动服务提供者有序拓展文化传播、适老陪伴、特殊人群支持等领域的应用。另一方面，《办法》严厉禁止任何可能损害老年人权益的行为，包括不得过度迎合用户、诱导情感依赖或沉迷从而损害用户的真实人际关系；不得通过情感操纵等方式，诱导用户作出不合理决策，损害其合法权益。

  此外，针对老年人情感需求强烈、易产生认知混淆的特点，《办法》在征求意见稿中曾明确提出，不得提供模拟老年人用户亲属、特定关系人的服务，以防止引发情感操控、财产损失等风险。

  建立全方位安全评估与干预机制

  为确保规定落到实处，《办法》建立了一套完整的监管制度。要求服务提供者开展安全评估时，必须重点评估未成年人、老年人等群体的网络保护措施建设情况。当系统识别到用户出现极端情绪或面临重大财产损失、生命健康威胁时，必须及时生成安抚内容、提供援助，并联络用户的紧急联系人。对于连续使用超过2小时的用户，系统需以弹窗等方式提醒注意使用时长。

  专家解读：平衡发展与安全，引导技术向善

  中国信息通信研究院院长余晓晖表示，《办法》系统回应了拟人化互动服务在情感操纵等方面的特殊挑战，以精准监管边界、正向场景引导的制度设计，促进高质量发展和高水平安全良性互动，为智能社会提供了有力制度保障。新规践行了"以人为本、智能向善"的理念，通过压实企业主体责任，引导人工智能技术在养老陪伴等积极领域发挥正向价值，让老年人能够更安心、更受益地拥抱智能时代。（记者 褚福星综合报道）